Политика возврата и обмена товаров

Мы стремимся обеспечить высокое качество и свежесть всех продуктов, представленных в нашем магазине. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата и обмена товаров, которые регулируются Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» и Правилами розничной торговли в РУз.

1. Продовольственные товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Согласно законодательству Республики Узбекистан, продукты питания надлежащего (хорошего) качества обмену и возврату не подлежат.

Почему так? Продовольственные товары требуют строгого соблюдения температурного режима и условий хранения (особенно это касается кимчи, охлажденных полуфабрикатов, соусов). Как только товар передан покупателю, магазин не может гарантировать, что условия хранения не были нарушены, поэтому в целях безопасности здоровья других клиентов такой товар обратно не принимается.
Рекомендация: Пожалуйста, внимательно проверяйте состав, вес, сроки годности и наименование позиций в корзине перед оформлением и при получении заказа у курьера.

2. Продовольственные товары НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Если вы обнаружили, что товар имеет производственный брак, испорчен (например, нарушена герметичность упаковки до момента передачи, истек срок годности или продукт имеет явные признаки некондиции), вы имеете полное право в соответствии со ст. 13 Закона РУз «О защите прав потребителей» по своему выбору потребовать:

Замены на аналогичный товар надлежащего качества.
Замены на другой товар с соответствующим перерасчетом цены.
Соразмерного уменьшения покупной цены.
Возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Сроки предъявления претензий по продуктам питания: Ввиду специфики продовольственных товаров, претензии по качеству (вкус, запах, консистенция, порча) или несоответствию заказа (пересортица, недовоз) принимаются:

В момент передачи товара курьером — настоятельно рекомендуем осматривать заказ сразу.
В течение 24 часов после получения — если дефект или порча продукта не могли быть обнаружены при внешнем осмотре (скрытый брак внутри упаковки), при условии правильного хранения товара покупателем.

3. Процедура оформления возврата

Если вы столкнулись с доставкой некачественного товара или ошибкой в заказе:

Сделайте фото или видео товара, на котором четко видны проблема (срок годности, дефект упаковки, не тот товар) и общая накладная/чек.
Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 24 часов по телефону +998 93 552 05 55 или в Telegram.
В случае подтверждения вины магазина/службы доставки, мы бесплатно заменим товар или вернем вам деньги.

4. Возврат денежных средств

При оплате наличными возврат денежных средств осуществляется наличными при оформлении возврата.
При оплате банковскими картами (Uzcard, Humo, Visa, Mastercard) или через платежные системы возврат средств осуществляется на ту же карту, с которой производилась оплата. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента (обычно от 1 до 5 банковских дней).